Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services turellavionex
Conditions d'éligibilité au remboursement
Chez turellavionex, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez être éligible à un remboursement selon les conditions suivantes.
Demande dans les délais
La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant votre achat initial, conformément au droit de rétractation.
Progression limitée
Vous ne devez pas avoir complété plus de 20% du contenu du programme pour lequel vous demandez un remboursement.
Motif valable
Vous devez fournir un motif clair et justifié pour votre demande de remboursement (insatisfaction du contenu, problème technique non résolu, etc.).
Compte en règle
Votre compte ne doit pas présenter de violation des conditions d'utilisation de nos services.
Processus de demande de remboursement
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@turellavionex.sbs avec votre demande de remboursement en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vérifie votre éligibilité selon nos critères.
Confirmation de décision
Vous recevrez une réponse par email confirmant l'acceptation ou le refus de votre demande avec les justifications appropriées.
Traitement du remboursement
Si approuvé, le remboursement est traité dans les 7 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
Délais et méthodes de remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais approximatifs selon chaque méthode :
Carte bancaire
Remboursement traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
PayPal
Remboursement instantané sur votre compte PayPal une fois le traitement confirmé de notre côté.
Virement bancaire
Remboursement effectué sous 3 à 5 jours ouvrables sur le compte bancaire source de la transaction.
Autres méthodes
Pour les autres méthodes de paiement, nous vous contacterons individuellement pour convenir de la procédure.
Informations importantes
Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursés. En cas de remboursement partiel, les frais proportionnels seront déduits du montant remboursé. Cette politique s'applique à tous les achats effectués à partir de janvier 2025.
Cas particuliers et exceptions
Certaines situations peuvent donner lieu à des arrangements particuliers ou à des exceptions à notre politique standard :
Problèmes techniques majeurs
Si des dysfonctionnements techniques nous empêchent de fournir le service promis, un remboursement intégral peut être accordé même après les délais habituels.
Erreur de notre part
En cas d'erreur dans la description du service ou de problème de notre côté, nous nous engageons à un remboursement rapide et sans condition.
Pour les abonnements récurrents, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement pro-rata n'est accordé pour les périodes déjà entamées, sauf circonstances exceptionnelles.
Besoin d'aide avec votre demande ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement
25 Rue René Coty
21000 Dijon, France